Die schweren Waldbrände in der Gironde und den Landes beeinträchtigen den Bahnverkehr im Südwesten Frankreichs weiterhin erheblich. Angesichts der anhaltenden Lage hat die französische Staatsbahn SNCF ihre außergewöhnliche Kulanzregelung verlängert. Fahrgäste, die bis einschließlich 31. Juli 2026 eine Reise in die betroffenen Regionen geplant hatten, können ihre Tickets kostenlos umbuchen oder stornieren.
Die Sonderregelung gilt nicht nur für bereits ausgefallene Verbindungen. Auch Reisende, deren Zug planmäßig noch verkehrt, dürfen ihre Fahrt kostenfrei verschieben oder ganz darauf verzichten, wenn sie wegen der Brände nicht in die betroffenen Gebiete reisen möchten. Damit reagiert die SNCF auf die unsichere Lage und gibt ihren Kunden zusätzliche Flexibilität.
Von der Maßnahme betroffen sind unter anderem TGV INOUI-Züge nach Bordeaux und weiter südlich gelegene Ziele. Ebenso umfasst die Regelung ausgewählte OUIGO-Verbindungen, INTERCITÉS-Züge auf den betroffenen Strecken sowie die Nachtzüge zwischen Paris und Tarbes in beiden Fahrtrichtungen. Auch zahlreiche Regionalzüge der TER Nouvelle-Aquitaine fallen unter die Kulanzregelung, darunter die wichtigen Verbindungen zwischen Bordeaux und Arcachon sowie Bordeaux und Morcenx.
Besonders stark beeinträchtigt bleibt der Bahnverkehr südlich von Bordeaux. Vor allem die Strecken in Richtung Arcachon, Hendaye und Tarbes leiden unter erheblichen Einschränkungen. Mehrere Züge aus Hendaye und Tarbes wurden gestrichen. Gleichzeitig enden einige aus Paris kommende TGV- und OUIGO-Züge bereits in Bordeaux, statt ihre eigentlichen Ziele im Süden zu erreichen.
Für Reisende gelten zwei unterschiedliche Fälle. Wird ein Zug vollständig gestrichen, kann das Ticket ohne Abzüge umgetauscht oder vollständig erstattet werden. Diese Regelung greift sogar dann, wenn das Ticket ursprünglich als nicht umtauschbar oder nicht erstattungsfähig verkauft wurde.
Doch auch Fahrgäste, deren Zug weiterhin fährt, profitieren von der Sonderregelung. Wer wegen der außergewöhnlichen Situation auf die Reise verzichten oder sie auf einen späteren Zeitpunkt verschieben möchte, erhält ebenfalls die Möglichkeit einer kostenlosen Umbuchung oder Rückerstattung – vorausgesetzt, die Fahrt fällt unter die bis zum 31. Juli geltende Kulanzregelung.
Die SNCF empfiehlt, Erstattungen oder Umbuchungen möglichst über den Vertriebskanal abzuwickeln, über den das Ticket gekauft wurde. Das kann SNCF Connect, die OUIGO-App, ein Reisebüro, ein Fahrkartenschalter oder der Kundenservice sein. Wer sein Ticket über eine andere Buchungsplattform erworben hat, sollte sich direkt an diesen Anbieter wenden.
Gleichzeitig appelliert die Bahn an ihre Kunden, auf nicht zwingend notwendige Reisen in die von den Bränden betroffenen Gebiete vorerst zu verzichten. Ob die Kulanzregelung über den 31. Juli hinaus verlängert wird, hängt von der weiteren Entwicklung der Waldbrände und der Lage auf den Bahnstrecken ab. Bis dahin empfiehlt es sich, den aktuellen Status der gebuchten Verbindung unmittelbar vor Reiseantritt nochmals zu überprüfen.
Von C. Hatty
Schreibe einen Kommentar
Du musst angemeldet sein, um einen Kommentar abzugeben.