Schlagwort: booking.com

  • Oléron gegen die Plattform-Giganten – wie eine kleine Atlantikinsel die digitale Tourismusbranche herausfordert

    Oléron gegen die Plattform-Giganten – wie eine kleine Atlantikinsel die digitale Tourismusbranche herausfordert

    Die Nachricht schlug in der französischen Tourismuswelt ein wie eine herbstliche Sturmfront über der Atlantikküste. Wieder hat die kleine, windschnittige Insel Oléron einen der Großen in die Schranken gewiesen. Dieses Mal traf es die Buchungsplattform Booking.com, die vor dem Tribunal judiciaire de La Rochelle wegen fehlender Erhebung und Abführung der Taxe de séjour verurteilt wurde – jener lokalen Abgabe, die seit jeher zur stillen Lebensader vieler touristischer Gemeinden gehört.
    Und plötzlich steht ein vermeintlich trockenes Steuerverfahren im Rampenlicht.

    Der Streit begann nicht erst gestern. In den Rathäusern der französischen Küstenorte wurde schon lange gemunkelt, dass Plattformen, die Millionen Übernachtungen vermitteln, im Alltag kaum belastbar nachvollziehbar machten, wie die fällige Tourismusabgabe erhoben wird. In Oléron, wo die Wege kurz sind und die Hoteliers ihre Gäste noch beim Vornamen kennen, wuchs der Frust. Zu viele Transaktionen schienen an den Gemeindekassen vorbeizurauschen. Also griff die Community de communes de l’île d’Oléron durch – und zwar konsequent.

    Das Gericht verurteilte Booking dazu, mehr als eine halbe Million Euro an die Inselgemeinde zu zahlen. Manche Quellen nennen rund 574.000 Euro, andere sprechen von 504.000 Euro. Für die Verantwortlichen auf der Insel sind das Summen, die über die Zukunft ihrer touristischen Infrastruktur entscheiden. Im Gespräch mit einem Kommunalbeamten, der sich an frühere Saisons erinnerte, fiel ein Satz, der sinnbildlich für die Aufregung steht: „Wir können hier nicht gegen Windmühlen kämpfen – die Plattformen müssen sich an dieselben Regeln halten wie unsere lokalen Vermieter.“

    Oléron hat Erfahrung mit diesen Auseinandersetzungen. Airbnb wurde bereits zu mehreren Millionen Euro verurteilt, Le Bon Coin zu mehr als 400.000 Euro – jeweils, weil die Abgabe nicht korrekt eingezogen oder gemeldet wurde. Das Vorgehen der Insel erinnert an einen mühsamen, aber wortwörtlich standhaften Küstenschutz. Man verteidigt nicht Sanddünen gegen Stürme, sondern eine regionale Steuerbasis gegen digitale Verwerfungen. Es ist eine Art fiskalischer Deichbau.

    Warum also ist diese Abgabe plötzlich ein Politikum? Die Taxe de séjour wirkt unscheinbar – ein paar Euro pro Nacht, von Urlaubern kaum wahrgenommen. Und doch ist sie für viele Gemeinden das, was Ebbe und Flut für die Austernzüchter der Region bedeuten: ein verlässlicher Rhythmus, der das lokale Leben ermöglicht. Aus ihr finanziert man Wegweiser für Radwege, Beleuchtung entlang der Häfen, Personal in den Touristenbüros und Veranstaltungen, die die Insel auch außerhalb der Hochsaison lebendig halten. Fehlt dieses Geld, bleibt es stiller – und auf einer Insel, die vom Klang der Sommersaison lebt, wäre das fatal.

    Nach französischem Recht müssen seit 2020 die Plattformen selbst die Abgabe einziehen, ordnungsgemäß erklären und an die zuständigen Gemeinden weiterreichen – zumindest dann, wenn Privatpersonen ihre Unterkünfte über diese Portale vermieten. Damit entstand erstmals eine klare Haftungskette. Wer den Geldfluss kontrolliert, trägt die Verantwortung. Ganz einfach klingt das in der Theorie, in der Praxis jedoch schwankte die Bereitschaft mancher Plattformen, die Vorgaben vollständig umzusetzen. Vielleicht aus technischen Gründen, vielleicht aus Prioritätensetzung. Auf Oléron schüttelte man darüber nur den Kopf.

    Für Bürgermeister:innen und Finanzbeauftragte ist das Urteil ein Durchbruch. Es zeigt, dass auch eine kleine kommunale Verwaltung in der Lage ist, internationale Unternehmen zur Rechenschaft zu ziehen. Und es sendet einen Ton, der weit über die Atlantikküste hinaus hörbar ist. So wie der Leuchtturm von Chassiron seine Lichtsignale über die See trägt, markiert diese Gerichtsentscheidung die Richtung für andere Gemeinden, die ähnliche Versäumnisse vermuten.

    Das Urteil betrifft allerdings nicht nur juristische Feinheiten. Es stellt die Frage nach Gerechtigkeit im digitalen Zeitalter neu. Plattformen profitieren massiv davon, dass Besucherströme in Ferienregionen fließen, sie leben von der Attraktivität der Orte. Doch tragen sie auch den gleichen Anteil an der Finanzierung dieser Attraktivität? Für viele Verantwortliche lautet die Antwort: bisher nicht ausreichend. Und genau hier liegt der Kern der Auseinandersetzung: Wirtschaftliche Wertschöpfung fließt über Landes- und Kontinentgrenzen, doch die Kosten bleiben vor Ort.

    Man spürt in den Gesprächen mit Akteurinnen und Akteuren aus der Region eine Mischung aus Stolz und Erleichterung. Nicht triumphal, sondern resolut – wie jemand, der nach langer Überzeugungsarbeit endlich Gehör findet. Im Café am Hafen von Saint-Denis erzählte mir ein alter Vermieter, halb im Scherz, halb im Ärger: „Die Plattformen tun oft so, als würden sie nur digital vermitteln. Aber bei uns schlafen echte Menschen in echten Betten.“ Ein Satz aus dem Alltag, der die Lage auf den Punkt bringt.

    Die Gerichte folgen nun dieser Logik. Plattformen sind keine schwebenden Mittler am Rande der Gesetzgebung, sondern wirtschaftliche Akteure, die sowohl Rechte als auch Pflichten haben. Und wenn eine Inselgemeinde die Geduld verliert, kann selbst ein globales Unternehmen ins Taumeln geraten.

    Die Geschichte ist damit nicht beendet. Andere Regionen werden genauer hinschauen, ob ihre eigenen Einnahmen stimmen, ob auch bei ihnen Lücken entstanden sind. Manche Bürgermeister dürften jetzt, ganz bodenständig, die alten Jahresberichte hervorholen und prüfen, was ihnen bislang entgangen ist. Es wäre nicht überraschend, wenn Oléron unerwartet zu einer Art Vorbild würde – ein kleines Labor für digitale Steuerfairness.

    Und doch bleibt die zentrale Frage bestehen: Wie schafft man es, den digitalen Tourismus mit der Realität der Orte, die ihn tragen, in Einklang zu bringen? Die Antwort wird von Fall zu Fall unterschiedlich ausfallen. Aber Oléron hat zumindest gezeigt, dass der erste Schritt nicht darin besteht, nachzugeben, sondern hartnäckig zu bleiben – wie ein Inselbewohner, der den Wind kennt und trotzdem hinausfährt.

    Autor: Daniel Ivers

  • Airbnb entdeckt die Hotels neu – und mischt den Reisemarkt auf

    Airbnb entdeckt die Hotels neu – und mischt den Reisemarkt auf

    Airbnb will mehr sein als nur die erste Adresse für Ferienwohnungen. Mit einer konsequenten Expansion in den Hotelmarkt schlägt das Unternehmen ein neues Kapitel seiner Geschichte auf. Boutique-Hotels, Bed & Breakfasts, unabhängige Gasthäuser – all das soll künftig unter dem Dach von Airbnb Platz finden. Und zwar ohne die Seele der Plattform, die lange für das „Zuhause auf Zeit“-Gefühl stand, zu verlieren. Von der WG-Couch zum Hotelzimmer Der Wandel kommt nicht aus dem Nichts. Schon 2019 hatte Airbnb mit der Übernahme der Buchungsplattform HotelTonight einen Fuß in die Hoteltür gesetzt. Doch damals war das eher ein zaghafter Probelauf. Heute, im Jahr 2025, kündigt CEO Brian Chesky an: Jetzt wird die Hotelstrategie zur Chefsache – aggressiver, größer, globaler.Im Fokus stehen lizenzierte, unabhängige Hotels und Pensionen, die regulatorisch auf sicheren Füßen stehen. Das macht sie für Airbnb nicht nur attraktiv, sondern auch notwendig. Denn in vielen Metropolen stoßen Kurzzeitvermiet…

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  • David gegen Goliath: Europas Hoteliers verklagen Booking.com wegen unfairer Preispraktiken

    David gegen Goliath: Europas Hoteliers verklagen Booking.com wegen unfairer Preispraktiken

    Ein Donnerschlag für die Tourismusbranche: Nahezu 10.000 Hoteliers aus ganz Europa ziehen gemeinsam vor Gericht. Ihr Ziel? Die mächtige Online-Buchungsplattform Booking.com. Der Vorwurf: missbräuchliche Tarifpraktiken, die den Wettbewerb verzerren und den Hoteliers die Luft zum Atmen nehmen.

    Der Prozess hat Gewicht – nicht nur juristisch, sondern auch symbolisch. Denn hier stehen Tausende kleine und mittelständische Betriebe einem digitalen Giganten gegenüber, der den Markt längst dominiert.

    Die Klage hat es in sich

    Eingereicht wurde die Sammelklage von der niederländischen Hotel Claims Alliance Foundation am Amtsgericht in Amsterdam – dort, wo Booking.com seinen Hauptsitz hat. Der geschätzte wirtschaftliche Schaden? Mehrere hundert Millionen Euro. Eine Summe, die zeigt, wie tief der Frust in der Branche sitzt.

    Im Zentrum der Vorwürfe steht eine Praxis, die vielen Verbrauchern kaum bewusst sein dürfte: Booking.com soll Hoteliers untersagen – oder sie zumindest stark unter Druck setzen –, auf anderen Plattformen oder den eigenen Websites bessere Preise anzubieten. Eine Art Knebelvertrag, der jegliche Preishoheit in die Hände des Portals legt.

    Frankreich geht voran – und warnt

    Bereits im Juni hatte die französische Wettbewerbsbehörde Booking wegen dieses Vorgehens gerügt. Die Plattform wurde aufgefordert, ihre Geschäftspraktiken bis spätestens Ende des Jahres zu überarbeiten. Eine klare Ansage – und ein wichtiger Schritt, der nun Nachahmer in ganz Europa findet.

    Denn obwohl Booking diese Bestimmungen in Frankreich seit 2015 offiziell abgeschafft hat, gelten sie in anderen europäischen Ländern bis heute. Das Resultat: deutlich höhere Provisionssätze, die laut der europäischen Hotelverbände um bis zu 30 Prozent steigen können.

    Die stille Macht der Plattformen

    Booking.com ist kein Nischenanbieter – es ist der Platzhirsch. Rund 70 % aller Online-Buchungen laufen über diesen Kanal, während der größte Konkurrent Expedia auf lediglich 15 % kommt. Eine Machtposition, die nicht nur die Regeln des Spiels verändert, sondern auch das Spielfeld selbst.

    „Mit jeder Expansion konnte Booking seine Kommissionen erhöhen und stärker auf unsere Margen drücken“, erklärt Véronique Siegel, Präsidentin der Hotelsparte der französischen Branchenvereinigung Umih, gegenüber France Inter. Die Kalkulation ist schnell erklärt – und ernüchternd: Von einem Zimmerpreis von 100 Euro bleiben dem Hotelier nach Abzug der Provision im besten Fall 75 Euro. Davon müssen Gehälter gezahlt, das Haus instand gehalten und investiert werden.

    Die bittere Realität für Hoteliers

    Für viele Hotels – besonders unabhängige, familiengeführte Häuser – sind diese Bedingungen kaum noch tragbar. Sie verlieren die Kontrolle über ihre eigene Preisgestaltung und geraten immer tiefer in die Abhängigkeit eines Systems, das auf maximalen Profit ausgelegt ist.

    Dabei wünschen sich viele Hoteliers nichts sehnlicher als eines: fairen Wettbewerb. Wer sein Zimmer auf der eigenen Website günstiger anbietet als auf Booking, wird schnell sanktioniert – etwa durch schlechtere Sichtbarkeit auf dem Portal. Ein Teufelskreis, aus dem es kaum ein Entrinnen gibt.

    Ein zäher Weg – aber ein notwendiger

    Mehr als 30 europäische Hotelverbände unterstützen mittlerweile die Klage. Doch der Weg zur Entschädigung ist individuell: Jeder einzelne Hotelier muss sich aktiv online registrieren – und das bis Ende August. Kein einfacher Schritt, aber für viele die einzige Chance, ein Zeichen zu setzen.

    Wird dieser juristische Feldzug Erfolg haben? Die Chancen stehen nicht schlecht. Die Aufmerksamkeit ist da, die Argumente sind stichhaltig – und der öffentliche Druck wächst. Vielleicht ist diese Klage nicht nur der Beginn eines Gerichtsverfahrens, sondern auch der Anfang einer längst überfälligen Marktbereinigung.

    Denn mal ehrlich: Sollte nicht der Gastgeber über den Preis seiner Unterkunft bestimmen – und nicht der Vermittler?

    Autor: C.H.

  • Booking.com unter Druck: Frankreich zwingt Buchungsplattform zu faireren Verträgen

    Booking.com unter Druck: Frankreich zwingt Buchungsplattform zu faireren Verträgen

    Die Luft wird dünner für Booking.com.

    Frankreichs Wettbewerbsbehörde hat der weltweit größten Hotelbuchungsplattform nun offiziell den Marsch geblasen – wegen unlauterer Geschäftspraktiken, die Hoteliers seit Jahren in Rage versetzen.

    Am 10. Juli machte die DGCCRF, die französische Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung, ihre Entscheidung öffentlich: Booking.com wird aufgefordert, seine Verträge mit Hotels bis spätestens Ende 2025 anzupassen. Andernfalls drohen Strafzahlungen in astronomischer Höhe von bis zu 69,35 Millionen Euro.

    Vertragsklauseln mit Schlagseite

    Im Zentrum der Vorwürfe stehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Booking.com.

    Die Ermittler der DGCCRF stießen auf Klauseln, die das Gleichgewicht der Geschäftsbeziehungen empfindlich stören. Dazu gehört vor allem, dass Hotels in ihrer Preisgestaltung eingeschränkt werden. Ein Hotelier, der sein Zimmer auf einer anderen Plattform oder seiner eigenen Website günstiger anbietet als auf Booking.com? Nicht erlaubt – und damit ein klarer Eingriff in die Freiheit der Betriebe.

    Hinzu kommt mangelnde Transparenz darüber, nach welchen Kriterien Angebote auf der Plattform gerankt werden. Und als wäre das nicht genug, behält sich Booking.com vor, Vertragsbedingungen ohne Vorankündigung zu ändern.

    Frankreichs Handelsgesetzbuch, Artikel L. 442-1, sieht genau hier eine rote Linie: Kein Geschäftspartner darf Bedingungen auferlegen, die zu einem erheblichen Ungleichgewicht der Rechte und Pflichten führen.

    Ultimatum bis Jahresende

    Die DGCCRF bleibt hart: Bis zum 31. Dezember 2025 muss Booking.com seine Verträge überarbeiten, sodass sie dem europäischen P2B-Regelwerk (Platform to Business) und französischem Recht entsprechen. Dieses verlangt Transparenz und Fairness – beispielsweise die Pflicht, Änderungen der AGB mit ausreichendem Vorlauf auf einem geeigneten Medium zu kommunizieren.

    Sollte Booking.com diesem Ultimatum nicht nachkommen, kann das Unternehmen mit einer Geldstrafe belegt werden, die insgesamt fast 70 Millionen Euro erreichen könnte.

    Eine Summe, die auch für einen Digitalgiganten schmerzhaft ist.

    Booking.com wehrt sich – und gibt sich kompromissbereit

    Wenig überraschend zeigt sich Booking.com nicht begeistert von dieser Entscheidung.

    Die Plattform, die ihren Hauptsitz in den Niederlanden hat, wies die Vorwürfe in einer ersten Reaktion zurück. Gleichzeitig signalisiert sie Gesprächsbereitschaft: Man wolle eng mit der DGCCRF zusammenarbeiten, um Bedenken und Kritikpunkte auszuräumen.

    Booking.com betont, an Lösungen zu arbeiten, die sowohl den Hotels als auch den Gästen zugutekommen. Schließlich hänge der Erfolg der Plattform maßgeblich davon ab, dass Hotels ihre Angebote weiterhin dort platzieren.

    Hoteliers atmen auf

    Für Frankreichs Hotellerie ist das Vorgehen der DGCCRF ein Befreiungsschlag.

    Die Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH) begrüßte die Entscheidung ausdrücklich. Für sie ist es ein wichtiger Schritt, um die Dominanz der Plattform einzudämmen und faire Geschäftsbeziehungen zu ermöglichen.

    Denn gerade kleinere Betriebe klagen seit Jahren darüber, sich in einer Zwickmühle zu befinden: Sichtbarkeit und Buchungen gibt es nur, wenn sie die strikten Bedingungen von Booking.com akzeptieren. Und die Provisionen fressen oft ohnehin schon knappe Gewinnmargen auf.

    Ein Signal an alle Plattformen

    Diese Entscheidung fällt nicht vom Himmel.

    Seit 2020 gilt in der EU der P2B-Regelrahmen, der den Plattformkapitalismus zumindest ansatzweise zähmen soll. Er verpflichtet Online-Vermittler wie Booking.com, transparente Vertragsbedingungen zu schaffen und Änderungen rechtzeitig mitzuteilen.

    Frankreich geht nun einen Schritt weiter und macht klar: Plattformen, die ihre Marktmacht zu Lasten der Betriebe ausnutzen, müssen mit empfindlichen Sanktionen rechnen.

    Droht eine Kettenreaktion?

    Die Frage, die sich nun stellt: Wird Booking.com klein beigeben oder mit allen juristischen Mitteln gegen die Verfügung vorgehen? Fest steht: Sollte die Plattform ihre Verträge tatsächlich anpassen, könnte das Signalwirkung haben. Auch andere Anbieter würden gezwungen sein, ihre AGB zu überprüfen – von Expedia bis Airbnb.

    Für die Hoteliers wäre das ein kleiner Sieg in einem ungleichen Kampf. Einer, der zeigt, dass digitale Riesen nicht über den Gesetzen stehen.

    Eine neue Ära der Fairness?

    Die Entscheidung der DGCCRF ist mehr als nur ein Verwaltungsakt. Sie ist ein Baustein in einem größeren Puzzle: dem Versuch, die Machtbalance zwischen lokalen Betrieben und globalen Plattformen wieder ins Lot zu bringen. Wie Booking.com seine Vertragsbedingungen nun umstrickt – und ob die Hotels damit wirklich mehr Freiheit gewinnen – bleibt abzuwarten.

    Aber eines steht fest: Das Monopol der Plattformen wackelt.

    Und wer weiß – vielleicht liegt darin auch eine Chance für eine Hotelbranche, die nach den Krisenjahren der Pandemie dringend neue Spielräume braucht.

    Autor: Daniel Ivers